根据《焦作市财政局关于印发焦作市财政局扶贫领域信访工作制度的通知》（焦财脱贫组[2019]5号）要求，推动扶贫领域信访问题专项治理工作有序高效开展，依法保障信访人合法权益，做好财政系统扶贫领域信访工作，现制定本制度。

一、信访事项范围

主要包括信访人来访、来电和信访部门等部门转班的信访来件等。

二、信访事项办理程序

（一）接待登记

如信访人来我局反映财政系统扶贫领域问题的，任何科室（单位）不得拒绝、敷衍、延误。来访者咨询的首个科室（单位）为首问负责人，首问负责人应当引导来访者到局农业股进行办理。局农业股统一接待，并根据其反映的情况，认定属于我局职能范围的，应通知相关科室（单位）到局农业股接待处理；认定不属于我局职能范围的，应当向信访人说明情况，并告知其到有权处理的机关反映，引导其到相关部门办理。

对来访者提出的问题，属于政策明确、能够当场答复的，应当立即呈报有关领导审批，按照有关规定予以答复、办理；不能当场予以答复的，要向信访人说明情况、说明政策，告知不能当场答复的理由，并告知具体答复的具体时限。

凡来我局信访和信访等部门转办的信访件，农业股要做好登记，并填写《信访登记单》。对信访人的基本情况（家庭住址、身份证件号码）、联系电话、具体诉求等要认真、详细登记。

涉嫌违规违纪信访移交区纪委监委驻财政局工作组处理。

（二）批示、交办及转办

农业股要及时将《信访登记单》呈送局分管领导阅批，领导批示的承办科室为该信访件的责任人，并根据信访制度的规定要求予以办理。

（三）办理反馈

承办科室收到归口负责的信访件，应当恪尽职守、查清事实、分清责任，及时妥善办理，不得拒绝、敷衍、拖延。受理的一般信访事项，须在受理之日起5个工作日核实并办理到位；事项复杂的，可根据情况延长办理时间。办理结束，应出具报告，并附相关调查及佐证材料，并将处理报告报分管领导审批，于3个工作日内向信访人和局农业股反馈，填写《信访工作处理单》。

（四）结案、归档

承办科室（单位）已经办理完毕的信访事项，农业股要及时整理归档，包括信访件的原件、领导批示、办理情况、结果等相关办理资料，按档案管理要求进行归档。

三、信访工作要求

（一）信访工作按照“属地管理、分级负责”和“谁负责，谁主管”的原则，各相关单位和各承办科室按其职责，认真做好信访工作，及时办理回复。确保交办的问题“件件有着落、事事有回音”。

（二）接待来访要热情诚恳，认真记录，文明服务，恰当处置。

（三）承办科室人员要恪守职业道德，严格遵守信访工作纪律和保密规定。

（四）不准将信访人的检举、揭发材料或者有关情况透漏、转给被检举、揭发的人员或者单位，不得泄露上访人的情况。

（五）不准对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，隐瞒、谎报、缓报，或者授意他人隐瞒、谎报、缓报，造成严重后果。重大事项呈报分管领导和单位主要领导，由办公室领导作出批示或接待上访者。

（六）对违法以上要求的，应进行批评教育或相应的纪律处分。

四、信访举报电话

区纪委监委驻财政局监察组：2958162

财政局农业股：            2958163

本制度自2019年5月17日起施行。

 

作者：财政局