“真的特别感谢工作人员，给我们老年人办事提供了便利，为你们的服务点赞！”近日，中站区一位老人在办理营业执照变更手续时遇到了困难，窗口工作人员全程协助老人办结业务，贴心化、人性化的服务让老人颇为感动。
        优化办事环境。为更好地给老年群体提供常态化的贴心服务，中站区政务服务中心在大厅门口设置无障碍通道，大厅内设置爱心专座，配备爱心轮椅、老花镜、饮用水、医药箱等便民服务用品，营造出舒适便捷的办事环境。
        提高服务效率。为有效减少老年人排队等候时间，中心开设老年人办事“绿色通道”，针对医保、社保、民政等老年群体的高频办理事项，不断简化办理流程、压缩办理时限，让老年人办事“马上就办、一次办好”。对于一些需要线上办理的业务，工作人员还提供全方位、全流程的帮办代办服务，对老年群体进行手把手指导、零距离帮办，享受智慧化政务带来的便利。
        强化服务意识。针对孤寡、失独、子女不在身边的老年群体，政务服务中心窗口人员送出了“一对一”管家式服务，上门为老年人讲解各项利民政策、倾听各类办事需求、解决各种办事难题，打通服务的“最后一米”，让政务服务“温暖到家”。