“叮铃铃……”1月12日下午，中站区王封司法所响起一阵急促的电话铃声，春晓社区调解员打来调解求助电话，王封司法所立即派出专职调解员苏莲梅赶往社区。
    1月11日，家住云台小区32号楼1单元二楼3号的住户从一楼经过时，发现一楼2号王某家门缝中往外流水，急忙用王某离家时留在自家的备用钥匙打开房门。
    王某被眼前的景象惊呆了，水从屋顶像一排排水帘洞似的往下流，满地到处是水。王某赶紧通过社区与楼上4号住户范某取得联系，经过多方打听，与暂住外地女儿家的2号住户王某联系上，王某委托其大姑姐李某赶来全权处理此事。双方意见不统一，陷入僵局，后到社区调解，双方意见分歧较大，发生争吵。
    调解员苏大姐了解了事情原委后，先劝说双方稳定住各自情绪，后赶到现场进行勘查。李某看到弟弟好端端的家被淹，甚是气愤，情绪一直非常激动，楼上范某因天冷将在此居住的老父亲接到自己家中，认为家中无人，水管冻裂，并非有意而为，且自家也遭受损失，很是沮丧无奈。楼下损失严重，要求赔偿两万元，楼上因家中困难只愿意出三千元。
    因双方赔偿金额悬殊太大，苏大姐怕双方见面矛盾再次激化，只好自己楼上楼下来回劝说，从邻里关系、双方的实际情况和法律角度等方面劝解。经过几个小时的劝说，双方各自做出退让，最终达成一致意见。
    当两家人将苏大姐送出家门时，天已经黑了。苏大姐看着两家人脸上的笑脸，心是亮的；风依然刮着，两家人因自己的努力而和好如初，苏大姐心是暖的。