“开始以为会很麻烦，办事流程也不懂，没想到你们都替我想好了，一次性就把所有的变更手续都办完了，真是让人既放心又省心！”用一天的时间变更完营业执照和卫生许可证，让张女士惊喜连连。

11月28日上午，张女士到中站区政务服务和大数据管理局政务大厅综合服务窗口变更名下美容店的店铺名称。综合服务窗口工作人员经过初步沟通之后，主动告知张女士，除了要变更营业执照，还需要变更卫生许可证，只要材料齐全，两项业务可以同时办理。在征得刘女士同意后，综合服务窗口工作人员随即开展专项业务办理。前台工作人员手把手指导线上申报，后台部门同步跟进审批，不到一天时间这两项变更业务就顺利办结，得到了张女士的称赞。该局政务大厅以“服务好群众，让群众满意”为工作目标，全面推行帮办代办工作“常态化”，构建“快字当头、暖心帮办、长效监督”的帮办代办服务体系，打通服务群众的“最后一公里”，得到了办事群众的普遍好评。

突出一个“快”字，群众办事不等待。该局政务大厅综合服务窗口实行全员帮办机制，保证业务人员“一线服务”不间断，打造“业务精、服务优、品质高”的帮办代办团队，针对不清楚所办事项流程的群众，帮办代办员主动为其提供政策解答服务，告知所需材料、办理窗口等事项，做到首问负责、一次告知。同时，该局政务大厅积极探索“延时服务+帮办代办”服务模式，不仅在“空间”上推动业务范围的拓展，更在时间上实现便民服务的延伸。截至目前，该局政务大厅共帮办代办事项969件，帮办代办解决率达100%，群众办事时间平均压减50%以上。另外，该局政务大厅还推进政务服务向基层延伸，加快“星级”便民服务站建设，组织街道、社区工作人员进行业务培训，努力达到“一专多能、一岗多能”的服务要求，全力打造“帮办代办、上门服务、一帮到底”的便民服务模式，努力解决好群众最关心、最亟需解决的问题。目前，全区48个村（社区）村村有帮办代办专员，103项帮办代办事项实现不出村办理，处处彰显了政务服务温度。

强化一个“评”字，长效监督“一事一评”。该局政务大厅积极执行“好差评”静态二维码评价制度，在服务窗口共布码192个（涵盖政务大厅及9个便民中心、46个便民服务站），引导企业群众以现场扫码的形式对帮办代办服务开展“一事一评”，实现“好差评”政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、差评整改反馈全覆盖。同时，该局政务大厅围绕“好差评”诉求、办理效能等内容，进一步强化帮办代办服务监督考核，切实提升帮办代办的服务质效，进而提高办事群众的满意度。今年年初以来，全区政务服务共接受群众评价132391条，好评率达100%。