“急着拿征信报告去递交材料，没想到这自助机卡纸了，真是急死我了。”近日，在中站区政务服务中心办事的张女士感激地说，“要不是咱们这边的技术人员及时排除故障，还不知道咋办呢，你们的服务太暖心了。”

随着24小时政务自助服务大厅的设立，推动了政务服务从8小时向“全天候”转变，有效解决了办事群众和企业“上班没空办、下班没处办”的难题。但随着智能设备故障、网络离线、软件崩溃等新问题的出现，影响了自助政务服务效率。

针对这些问题，中站区行政审批政务信息管理局积极组织工作人员学习各类软硬件使用知识，邀请专业人士针对税务、人社和征信等常用自助设备进行常规故障演示培训，通过简便有效的排障操作，进一步提高智能设备故障后的应急处置能力，极大地提升了自助政务服务效率。

“我们将继续组织人员深入学习政务服务自助设备使用技术，定期开展设备检查维护，通过整合线上线下资源，让业务人员由‘单科’能力突出向‘全科’能力优秀转变，以扎实的技术服务保障便民政务自助厅24小时运转，不断提升群众办事体验感。”中站区行政审批政务信息管理局主要负责人说。