本报讯 为进一步提升政务服务质效，方便企业和群众办事，今年年初以来，中站区政务服务中心不断创新优化业务流程，最大限度增加业务承办量，努力提供一流的政务服务办理体验。

灵活办理模式，打造“无忧”办理体验。该中心大力推行延时“预约办”、周六“错时办”、掌上“自助办”，群众不便“上门办”等多种业务办理模式，切实解决企业群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”等难题，进一步提升了政务服务软实力，仅4月份就提供“延时服务”6次、“预约办”11次、周六“错时办”5次、“上门办”10次。

畅通响应机制，破解群众办事难题。为进一步解决群众“不了解”“不会办”的业务办理难题，区政务服务大厅设置“有诉即办”受理专窗，为群众提供兜底服务。打通了横向至区直各责任单位、纵向至村（社区）的联系渠道，建立上下贯通、左右衔接、多方印证的诉求响应工作机制。据统计，“有诉即办”窗口设立以来，为企业提供“一站式”政策咨询服务27余次，解决问题38个，得到了企业和群众好评。

紧盯政务服务“好差评”，倒逼作风水平双提升。区政务服务大厅各业务窗口积极引导群众以现场扫码的形式对政务服务开展“一事一评”，确保服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、差评整改全覆盖，实现政务服务从“政府自评”到“大众点评”、从“一评了之”到“闭环整改”的转变，切实提高了办事群众的满意度。今年年初以来，该区政务服务大厅共接受群众评价35676条，好评率100%，以“好差评”工作的严格落实，倒逼服务部门持续增强服务意识、转变工作作风。