本报讯 哪家生活有困难、哪些邻里有矛盾、哪个重点区域需关注……中站区李封街道26名网格员对网格内情况如数家珍。今年年初以来，李封街道建立完善“人、地、物、事、情”网格要素表，全面推行“提房知户、提户知人、提人知事、提事知情、提情知策”的“五提五知工作法”，街道网格化基层治理实现了变被动管理为主动服务。

提房知户，用脚步了解民情。要想做好网格化社会治理工作，信息采集是关键也是根基。该街道专职网格员坚持走街串巷、逐户上门走访，摸清每栋楼、每排房的住户情况，认真对照户口簿、身份证，详细记录房屋内常住人口和流动人员的基本信息、家庭情况、工作情况、联系方式及房屋、流出人员去向等信息，并及时登记，建立完善以“人、地、物、事、情”为核心的网格数据库，做到“一次采集多次使用，一家采集多家使用”。

提户知人，用汗水浇灌成果。当询问某一户家庭时，网格员的脑海中能够有清晰的立体影像，能够清楚地知道这户人家里有几口人、都有哪些成员组成，他们年龄多大、身体是不是健康、都从事什么工作等，做到数字“一口清”、对答如流。通过大走访和信息大采集，网格的触角更敏锐，基层治理的脉搏把得更准确，初步实现部门信息横向联系、上下信息纵向互通，有效解决了信息“孤岛”问题。

提人知事，用真心倾听民声。依托“初心议事”机制，以“党群议事会、支部协商会、幸福圆桌会”为抓手，深入了解群众的需求，坚持问政于民、问计于民、问需于民，做到从群众中来，到群众中去。同时，深入践行“六帮六助”专项行动，加强对网格内各类特殊人群、重点人群、困难人群的关注，探索建立以网格为基础的服务管理运行机制，向他们传递“民生温暖”。当被问及一户家庭某一位成员时，网格员能够说出这位成员目前的生活状态和工作动向，随口说出有关他的一些具体情况，不含糊其辞、不拖泥带水。

提事知情，用实干化解民忧。在努力做到“进得了门、讲得上话、交得了心”的基础上，鼓励网格员与居民建立良好的沟通关系，以赢得居民的信任和理解。目前，通过“网格联心·民呼必应”工作站和“帮办代办”服务机制，将一些简单、易调解的矛盾纠纷、居民投诉等问题，由网格员上门了解情况后帮助解决，通过网格员源头治理，提高居民对网格员的认同感和信任度，降低“12345”政务热线投诉率，让居民形成有事找网格员的习惯。

提情知策，用培训提升服务。以打造高素质、高水平的全科网格员队伍为目标，持续开展各类专题培训会，坚持每周开展网格员例会，提升专职网格员业务素质和工作技能；召开网格座谈会，广泛听取各社区和网格员代表的意见和建议，并根据网格工作的实际情况帮助网格员理顺网格工作的“服务清单”；在开展集体业务知识培训的同时，也让网格员随时能够自学，让各类政策服务成为网格走访的“敲门砖”，让网格服务更加贴心。