区直各部门：

    《中站区行政服务中心服务窗口AB岗工作制度》已经区政府同意，现印发给你们，请认真遵照执行。

2013年4月28日   

中站区行政服务中心服务窗口

AB岗工作制度

为进一步落实各服务窗口岗位责任制，提高工作效能，明确各单位窗口工作人员责任，做好窗口人员之间的工作衔接，确保区行政服务中心各项工作有序开展，区政府决定在各部门进驻中心的服务窗口实行AB岗工作制度，现将有关事项通知如下。
    一、AB岗工作制度是指在中心各窗口岗位上，分别设置两个岗位责任人，A岗工作人员为该职位的主岗责任人，B岗工作人员为该职位的备岗责任人，当A岗责任人因生病、休假等情况离岗期间，由B岗责任人代替其履行职责的工作制度。只有一名工作人员的窗口，顶岗或备岗人员由窗口单位另行安排。

    二、实行AB岗工作制度的目的是不因工作人员的缺位、空岗，导致即办的服务事项缓办、急办的服务事项延误，确保中心各项运作制度有效落实。
    三、各窗口单位应确保工作时间内，每一个服务窗口的岗位均有人员到岗，不得以任何理由、任何原因出现空岗、缺岗现象。同时对窗口人员进行有计划、有步骤的业务知识培训，确保能相互顶岗，顺畅运作。

    四、AB岗交替或顶替上岗前，必须先向窗口单位请假，领导签字同意、加盖单位公章，确定顶岗人员后，填写《中站区行政服务中心窗口人员请假及顶岗备案表》，报区行政服务中心办公室审批备案。

五、A岗责任人不在岗，必须提前做好工作的交接，B岗责任人在顶岗期间，享有A 岗责任人的职责和权利，应认真负责做好本职工作，并对执行A岗工作的结果负相应责任。
    六、各窗口单位应认真落实AB岗位工作制，做好运行中的有关协调工作。

    七、区行政服务中心要对各服务窗口执行AB岗工作情况加强督查，不定期进行检查通报。发现问题被通报一次的，给予窗口人员口头警告并向窗口单位通报情况加强管理；被通报两次的，取消该窗口和窗口人员季度、年度评先评优资格，同时向窗口单位提出整改要求；被通报三次的，区优化办将对窗口单位进行问责。