近日，张女士在办理医疗机构注销业务时，因未携带公章导致申报材料不完善，业务办理一度停滞。中站区政务服务中心帮办代办人员了解情况后，联合卫生健康委窗口工作人员主动将服务“送到”群众家中，现场指导完善申报材料、梳理业务流程，一次性办结业务，精准解决企业群众的燃眉之急。

这一暖心举措，是中站区政务服务中心坚持以群众需求为导向，不断优化服务举措、延伸服务触角的生动缩影。为破解群众办事堵点难点，中站区政务服务中心聚焦“精准服务、高效办理”，通过“前端精准引导+后端上门帮办”双向发力，让普通群众办事“不迷路、少跑腿”，让特殊群体和企业享受“有温度、零距离”的贴心服务，以实实在在的行动提升群众获得感与满意度。

精准引导强服务，群众办事“不迷路”。针对群众办事方向不明、流程不清、信任不足等问题，中站区政务服务中心在大厅入口设置综合引导台，配备专职引导员，主动践行“热情接待、精准指引、靠前帮办”的服务承诺，同步布设导办图、办事指南手册、宣传显示屏等便民设施，设立志愿者服务站，以“精准引导+服务承诺”双驱动，做到“进门有人引、疑问有人答、业务快分流”，让群众进门就有“主心骨”、办事就有“定心丸”。实现“群众进门不迷路、办事方向早明确”，从源头减少群众办事试错成本，筑牢服务基础。

窗口前移“上门办”，特殊群体“少跑腿”。针对老年人、行动不便者等特殊群体办事不便的实际情况，中站区政务服务中心主动打破“群众跑腿”的传统模式，推出“上门服务”举措，实现服务窗口前移，让贴心服务延伸至家门口。群众可通过电话、现场等方式实现预约便捷化，足不出户即可享受专业、高效的业务办理指导。此项服务不仅是流程的优化升级，更是政务服务温度的直观彰显，通过主动延伸服务触角，精准破解特殊群体“办事难”问题，让政务服务既有速度，更有温度。