今年以来，中站区行政审批和政务信息管理局始终坚持以人民为中心的发展思想，牢牢立足政务服务一线阵地，聚焦企业和群众办事过程中的痛点、难点、堵点问题，以“微改革”精准破解服务“大难题”，用贴心“小服务”汇聚民生“大幸福”，全力将“高效办成一件事”作为提升服务质效、优化营商环境的核心抓手，以务实举措、过硬作风，不断增强企业和群众的获得感、幸福感，在政务服务小事中彰显为民服务大作为。

流程再造，推动“分散办”向“集成办”跨越。为打通服务群众“最后一公里”，中站区行政审批和政务信息管理局精准对接办事需求，严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等服务制度，持续深化政务服务改革。依托河南政务服务网精简办事流程、压缩办结时限，破除部门协作壁垒，整合各类服务资源，推动办事模式从分散受理升级为集成协同办理。同时开设“高效办成一件事”窗口，改变多窗往返办事情况，实现一窗受理、多事联办。

有诉即办，推动“烦心事”向“暖心事”转变。为畅通群众诉求表达和反馈渠道，设立“有诉即办”专属服务窗口，选派业务骨干专人专岗负责，建立快速响应和闭环管理机制，对企业和群众反映的各类诉求，无论大小，均做到第一时间受理、第一时间转办、第一时间反馈。通过定期分析研判，持续精进办理质效，将“有诉即办”窗口打造为倾听民意、化解民忧的前沿阵地，用扎实办事成效收获群众认可。

特色服务，推动“常规化”向“个性化”升级。结合特殊群体办事特点与企业发展实际需求，中站区行政审批和政务信息管理局推出帮办代办、延时服务、引导咨询等特色便民举措。开通绿色通道，为老年人、残疾人等群体提供优先办理、全程陪同服务。全方位的贴心服务，切实兼顾不同群体办事体验，全方位展现辖区政务服务暖心底色。

中站区行政审批和政务信息管理局相关负责人表示，将坚守为民初心，持续巩固拓展“高效办成一件事”改革成果，优化办事流程、补齐服务细节、增强服务能力，以更精简流程、更高审批效率、更贴心服务办好民生实事，倾力打造优质高效、便捷舒心的政务服务环境，为区域高质量发展筑牢坚实服务保障。